So erstellen Sie einen neuen Supportfall

• Anmelden im Anwenderportal (Homepage oben rechts, links neben der Lupe):
  Mit Ihren IDEA StatiCa-Zugangsdaten
  
• Im Bereich "letzte Fälle" einen neuen Fall erstellen:
  Es wird ein Support-Ticket an den IDEA StatiCa-Helpdesk gesendet und uns bearbeitet

• Auswahl der Anwendung und Eingabe des Falltitels:
  Es werden Artikel aus dem Support Zentrum angeboten, um Ihnen vorab mögliche Antworten zu geben.

• Wenn Sie die Antwort in den Artikeln nicht sofort finden, können Sie den Fall weiter final erstellen.
  Geben Sie bitte ALLE Informationen an:
  
  - GENAUE Beschreibung des Problems
  - SCREENSHOTS/BILDER, die das Problem beschreiben
  - PROJEKTDATEIEN (IDEA StatiCa-Datei und Quelldateien bei BIM-Übergaben)
  - PROGRAMMVERSION von IDEA StatiCa und des Partnerprogramms bei BIM-Übergaben

• Alle eingereichten Fälle sind für alle Nutzer im Konto Ihres Accounts sichtbar, um den Inhalt anzuzeigen, herunterzuladen weitere Kommentare hinzuzufügen

Fallstatus (automatisch festgelegt):
NEU - Neu eingereichten Fälle
IN BEARBEITUNG - Fälle, die von uns bearbeitet werden
WARTEN AUF ANTWORT - Fälle, bei denen wir auf Ihre Antwort warten
GESCHLOSSEN - Abgeschlossene Fälle