Tutti gli utenti possono inviare nuovi casi al supporto tecnico. Per inviare un nuovo caso di supporto, accedi al Portale Utente. Per accedere al portale, clicca sull'icona di login, accedi con le tue credenziali IDEA StatiCa e vai alla scheda Casi.
Fai clic su Crea un nuovo caso e potrai inviare un messaggio con allegati al nostro helpdesk IDEA StatiCa. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema offre innanzitutto gli articoli correlati dal Support Center.
Se non trovi immediatamente la risposta negli articoli forniti, puoi continuare a creare il caso. Per accelerare il processo di supporto, fornire sempre informazioni complete, come ad esempio:
- Una descrizione esatta del problema
- Screenshots e immagini che descrivono il problema
- File di Progetto (File IDEA StatiCa e altri file del software in caso di flusso di lavoro BIM)
- La versione di IDEA StatiCa e altri software in caso di flusso di lavoro BIM
- File di log salvati automaticamente sul tuo computer
Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti all'interno dell'account. Tu e i tuoi colleghi potete sfogliare i casi, visualizzare e scaricare i loro contenuti e aggiungere altri commenti.
Lo stato di un caso viene impostato automaticamente. Nuovo per i casi appena inviati e In corso per i casi in fase di elaborazione o per cui stiamo aspettando la tua risposta. I casi risolti vengono impostati come Chiuso e archiviati.
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Facendo clic su Crea un nuovo caso, è possibile inviare un messaggio con allegati al nostro helpdesk IDEA StatiCa. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema propone innanzitutto gli articoli correlati del Centro di assistenza.
Se non trovate subito la risposta negli articoli forniti, potete continuare a creare il caso. Per accelerare il processo di assistenza, si prega di fornire sempre informazioni complete, quali:
- Una descrizione esatta del problema
- Schermate e immagini che descrivono il problema
- Ifile del progetto (file di IDEA StatiCa e altri file del software in caso di flusso di lavoro BIM)
- La versione di IDEA StatiCa e di altri software in caso di flusso di lavoro BIM.
- File di log salvati automaticamente sul computer
Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti dell'account. Voi e i vostri colleghi potete sfogliare i casi, visualizzarne e scaricarne il contenuto e aggiungere ulteriori commenti.
Lo stato di un caso viene impostato automaticamente. Nuovo per i casi appena inviati e In corso per i casi in fase di elaborazione o in attesa di risposta. I casi risolti vengono impostati come chiusi e archiviati.