Deze probleemoplossingsdienst is bedoeld om directe hulp te bieden bij licentiegerelateerde problemen die gebruikers van de IDEA StatiCa bureaubladapplicatie tegenkomen, met koppelingen naar oplossingen of aanvullende informatie.

De bureaubladapplicatie kan elk crashprobleem ondervangen door de gebruiker duidelijk te informeren over de oorzaak van de fout en de aanbevolen actie om het probleem op te lossen - met name het bijwerken van de IDEA StatiCa-applicatie. Deze aanpak zorgt ervoor dat gebruikers goed geïnformeerd zijn over de stappen die ze kunnen nemen om problemen in de toekomst te voorkomen, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd doordat direct wordt aangegeven hoe te handelen in het geval van een applicatiecrash.

De tool voor het afhandelen van fouten biedt uitleg over wat er aan de hand is bij technische of licentieproblemen en biedt directe links naar artikelen waar de oplossing uitgebreider wordt uitgelegd. 

Integratie met het Ondersteuningscentrum

Gebruikers krijgen de kennis om de oorzaken achter fouten in de bureaubladapplicatie te begrijpen. Wanneer ze een fout tegenkomen, worden ze via een directe link doorverwezen naar een specifiek onderdeel van het Ondersteuningscentrum waar gebruikers toegang krijgen tot oplossingen en gedetailleerde informatie over hun probleem.

Snellere identificatie van oplossingen

Deze integratie richt zich op verschillende soorten situaties:

• Bekende licentieproblemen - de gebruiker linken naar specifieke kennisbankartikelen.
• Bekende technische problemen die al zijn opgelost - de gebruiker koppelen aan de huidige installatie-instellingen.
• Bekende technische problemen die al gerapporteerd zijn - informatie over het feit dat er geen verdere acties nodig zijn.

Dit helpt niet alleen bij het oplossen van fouten, maar verbetert ook de gebruikerservaring door gerichte ondersteuning te bieden, waarbij de oorzaken van veelvoorkomende problemen binnen de applicatie direct worden aangepakt.

Uitgebracht in IDEA StatiCa versie 23.1.3.