Tato služba řešení problémů je navržena tak, aby poskytovala okamžitou pomoc při problémech souvisejících s licencí nebo technickými otázkami, se kterými se setkávají uživatelé desktopové aplikace IDEA StatiCa, s odkazy na řešení nebo dalšími informacemi.

Desktopová aplikace dokáže pomoct při řešení problémů s pádem tím, že uživateli poskytne jasnou informaci o příčině chyby a doporučených krocích k vyřešení problému – například aktualizací aplikace IDEA StatiCa. Tento přístup zajišťuje, že uživatelé jsou informováni o krocích, které mohou podniknout, aby se vyhnuli budoucím problémům, a tím zlepšuje informovanost uživatele tím, že nabízí přímé pokyny, jak postupovat v případě selhání aplikace.

Nástroj pro zpracování chyb nabízí vysvětlení toho, co se děje během technických nebo licenčních problémů, a poskytuje přímé odkazy na články, kde je řešení vysvětleno komplexnějším způsobem. 

Integrace s centrem podpory

Uživatelé dostávají informace, aby pochopili příčiny chyb v desktopové aplikaci. Když narazí na chybu, jsou přesměrováni do konkrétní části Centra podpory prostřednictvím přímého odkazu, kde mají uživatelé přístup k řešením a podrobným informacím týkajících se jejich problému.

Rychlejší identifikace řešení

Tato integrace řeší několik různých typů situací:

• Známé problémy s licencováním – propojení uživatele s konkrétními články z knihovny centra podpory.
• Známé technické problémy, které jsou již vyřešeny – propojení uživatele s aktuálním nastavením instalace.
• Známé technické problémy, které již byly nahlášeny – informování o tom, že není potřeba dalších kroků.

To nejen pomáhá při řešení chyb, ale také zlepšuje uživatelské prostředí tím, že poskytuje cílenou podporu, která přímo řeší příčiny běžných problémů, se kterými se aplikace setkává.

Vydáno v patchi IDEA StatiCa 23.1.3.